Защита ещё до покупки
Статусы синхронизируются с разработчиками автоматически. Как только разработчик переводит продукт на обновление, покупка закрывается.
Смотреть живые статусыЗаморозка на обновлениях
У большинства разработчиков подписка не сгорает, пока продукт на апдейте: время простоя прибавляется к сроку ключа. Как считается заморозка у конкретного продукта — подскажет поддержка.
Замена при проблеме на старте
Ключ не активируется или лоадер не запускается — пишете в поддержку в течение суток после активации, разбираем с разработчиком и решаем: чиним, меняем ключ или подбираем замену.
Семь дней на NFA-аккаунт
Аккаунт не заходит, перестал заходить из-за возврата прежним владельцем или уровень и наличные не те, что в варианте, — меняем на другой в течение семи дней. Условие одно: записывайте первый вход, иначе невозможно установить, что было на аккаунте в момент выдачи.
Правила по аккаунтамЖивая поддержка круглосуточно
Бот поддержки отвечает мгновенно и держит готовые решения, живой оператор обычно подключается в течение часа — в любое время суток. Сложные случаи эскалируем разработчику продукта.
Как на деле проходит разбор проблемы
- 01
Пишете в поддержку
Ник в Telegram, название продукта и что именно происходит. Скриншот или короткое видео ускоряют разбор в разы.
- 02
Проверяем свою сторону
Заказ, лог выдачи ключа, текущий статус продукта и историю его обновлений — до того, как просить вас что-то переустанавливать.
- 03
Подключаем разработчика
Если дело в самом софте — вопрос уходит напрямую разработчику: с каждым из них у нас прямой канал связи.
- 04
Закрываем вопрос
Чиним настройку, меняем ключ или подбираем замену. Спорные ситуации разбираем вручную, а не отпиской.
Что гарантия не покрывает
- Бан за неаккуратную игру: рейдж-настройки, репорты за очевидное читерство — зона ответственности игрока.
- Несоответствие вашей системы требованиям продукта (они указаны на каждой карточке до покупки).
- Возврат по причине «передумал» — даже если ключ ещё не активирован.
- Расхождение функционала с описанием на сайте: разработчик меняет и отключает функции в обновлениях, и какой-то из описанных может не оказаться.
- Проблемы из-за стороннего софта: краки, «чистилки», чужие спуферы поверх нашего продукта.
- Блокировка NFA-аккаунта игрой — в том числе за читы на нём — и аккаунт, на котором покупатель сменил пароль.
- Претензия по аккаунту без видеозаписи первого входа: наличные тратятся за минуту, и проверять становится нечего.
Юридические формулировки замены и возврата живут в правилах покупки — эта страница объясняет их человеческим языком и им не противоречит. Спорные ситуации всегда разбираем вручную, а не отпиской.
Что-то пошло не так?
Напишите в поддержку: приложите ник в Telegram, название продукта и что происходит. Чем больше деталей — тем быстрее решение.
Написать в поддержкуНе верьте на слово
Всё, что написано выше, проверяется снаружи — людьми, которых мы не контролируем.